Cómo Conseguir Más Clientes para Ecommerce en España
El mercado del ecommerce en España supera ya los 60.000 millones de euros anuales, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) y la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE). Si no estás capturando tu parte, el problema no es el mercado — es tu estrategia. En este artículo, exploraremos tres estrategias efectivas para aumentar la cantidad de clientes en tu tienda en línea en España, junto con datos concretos, cifras reales y ejemplos verificables.
1. Optimiza tu Ficha de Producto para Búsqueda Local
Google prioriza la intención de compra y la localización en sus resultados de búsqueda. Si vendes ropa en Madrid, una búsqueda como "comprar vestido negro Madrid" convierte 3 veces más que una búsqueda genérica como "vestido negro", según un estudio de Google. Esto se debe a que los usuarios que buscan productos con una ubicación específica tienen una intención de compra más clara y están más cerca de realizar una transacción.
Qué hacer:
- Añade provincia/ciudad en titles y meta descriptions: Asegúrate de que los títulos y descripciones de tus productos incluyan la provincia o ciudad donde se encuentran. Por ejemplo, "Vestido negro en Madrid" o "Comprar ropa en Barcelona".
- Incluye reseñas con nombre de ciudad del comprador: Cuando un cliente compra un producto, pide una reseña que incluya su ciudad de origen. Esto no solo aumenta la confianza de otros clientes, sino que también ayuda a mejorar la visibilidad en búsqueda local.
- Activa Google Merchant Center con inventario local: Google Merchant Center es una herramienta que te permite cargar tus productos y precios en Google. Al activar el inventario local, puedes mostrar tus productos en los resultados de búsqueda local y aumentar tus ventas.
2. Recupera Carritos Abandonados (el dinero que ya es tuyo)
En España, el 75% de los carritos se abandonan, según un estudio de la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE). Esto significa que el 75% de los clientes que agregan productos a su carrito no completan la compra. Esto es un problema grave, ya que significa que estás perdiendo ventas y revenue.
Secuencia que funciona:
- Email 1 a los 30 min: envía un recordatorio simple a los clientes que han abandonado su carrito, sin ofrecer descuentos ni promociones. Solo un recordatorio amigable para que vuelvan a su carrito.
- Email 2 a las 24h: envía un correo electrónico con un descuento del 5% y una sensación de urgencia real (no falsa). Por ejemplo, "Solo quedan 2 unidades en stock" o "La oferta solo es válida durante las próximas 24 horas".
- SMS a las 48h: envía un mensaje de texto corto y directo con un enlace al carrito abandonado. Esto es especialmente efectivo para clientes que han abandonado su carrito en un dispositivo móvil.
Un ejemplo de cómo esto funciona es la tienda en línea de electrónica, MediaMarkt. Cuando un cliente abandona su carrito, MediaMarkt envía un correo electrónico con un recordatorio y un descuento del 5% para que el cliente complete su compra.
3. Trabaja en la Experiencia del Cliente
La experiencia del cliente es fundamental para aumentar la lealtad y la retención de clientes. En España, el 80% de los clientes prefieren comprar en tiendas en línea que ofrecen una experiencia de compra personalizada, según un estudio de la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE).
Qué hacer:
- Ofrece opciones de pago flexibles: ofrece opciones de pago como PayPal, tarjetas de crédito y débito, y pagos en efectivo en tienda.
- Mejora la navegación y la búsqueda: asegúrate de que tu tienda en línea sea fácil de navegar y que los clientes puedan encontrar lo que buscan rápidamente.
- Ofrece soporte al cliente: ofrece soporte al cliente a través de correo electrónico, teléfono y chat en vivo.
En conclusión, para conseguir más clientes para tu ecommerce en España, debes optimizar tu ficha de producto para búsqueda local, recuperar carritos abandonados y trabajar en la experiencia del cliente. Al seguir estas estrategias y utilizar herramientas como Klaviyo, Omnisend y PrestaShop, puedes aumentar tus ventas y revenue en el mercado del ecommerce en España.